Le parcours du client sur Amazon - comment ils découvrent et commandent vos produits
Le jeu de l'optimisation des fiches produits sur Amazon commence par la compréhension de la manière dont les clients découvrent et commandent vos produits.
Je veux dire... c'est même le jeu du marketing du début à la fin. Vous devez vous mettre à la place de vos clients, afin de comprendre ce qu'ils vont vivre, ce qu'ils vont voir.
Cela vous permet de comprendre ce qui est sous votre contrôle et ce que vous pouvez faire pour les inciter à acheter vos produits.
Étape 1 : ils recherchent quelque chose - vous devez apparaître
Les clients viennent sur Amazon avec un objectif clair en tête. Ils veulent acheter quelque chose. Et ils ont une certaine phrase qu'ils vont rechercher, généralement dans la barre de recherche d'Amazon.
C'est à ce moment-là que vous devez apparaître. Pour cela, deux solutions : avoir une bonne optimisation de la fiche produit et un bon historique des ventes pour les 30 derniers jours (le fameux BSR - Best Seller Ranking) ; OU payer Amazon ads pour apparaître pour certaines phrases et mots-clés.
Étape 2 : ils parcourent les résultats et tentent de sélectionner des options viables - vous devez en faire partie
Les clients vont faire défiler les résultats de recherche dans l'espoir de trouver le produit parfait, en fonction de leur budget et de leurs goûts. Ils considèrent environ 3 ou 4 alternatives en utilisant les informations disponibles à ce stade : première image, titre, prix, avis, FBA, coupons et badges.
Si le prix est probablement le plus important d'entre eux (qui n'aime pas les bonnes affaires ?), si vous voulez que les clients choisissent votre produit, vous devez passer beaucoup de temps à créer la première image parfaite où vous faites comprendre instantanément pourquoi votre produit est le meilleur. Plus facile à dire qu'à faire !
Les coupons peuvent améliorer l'attractivité d'un produit. Mais n'oubliez pas que ce n'est pas gratuit. Amazon vous facturera par utilisation (notez que tous les clients n'utiliseront pas un coupon existant !) en plus de la réduction accordée par le coupon.
Étape 3 : ils parcourent chaque fiche produit - vous devez les convaincre dès qu'ils parcourent la vôtre
C'est l'étape la plus importante. Vous êtes apparu dans les résultats de recherche. Bravo ! Vous les avez convaincus de sélectionner votre produit parmi leurs choix. Encore bravo ! Il est maintenant temps de conclure l'affaire.
C'est ce que vous apporte une fiche produit parfaitement optimisée. Et j'y reviendrai plus en détail dans le prochain article.
Ah oui, avant que vous partiez, il y a quelque chose que vous devez savoir: la majorité des clients utilisent leur téléphone pour aller sur Amazon. Il faut être conscient de la manière dont votre fiche produit apparaît sur un petit écran !
